En Biojova nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y eficiente, garantizando que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles.
Trabajamos con empresas de transporte especializadas y de confianza, seleccionadas en función del destino y las características de cada pedido.
Realizamos envíos a:
Si durante el proceso de compra su país no aparece disponible, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un presupuesto personalizado.
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo una vez confirmado el pago.
El plazo de preparación suele realizarse durante el siguiente día laborable, salvo circunstancias excepcionales, campañas promocionales o falta puntual de existencias.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Hasta 3 días laborables.
Hasta 3 días laborables.
Hasta 5 días laborables.
Entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del destino.
Entre 7 y 20 días laborables, dependiendo del país de destino y de las gestiones aduaneras correspondientes.
Todos los plazos indicados son aproximados y podrán variar por circunstancias ajenas a Biojova.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, campañas comerciales o importes mínimos de compra, Biojova podrá ofrecer envíos gratuitos, circunstancia que será indicada expresamente en la tienda online.
Todos los productos publicados en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta puntual de existencias:
Cuando la empresa de transporte lo permita, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Si necesita información adicional sobre el estado de su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
cliente.
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si observa golpes importantes, roturas o cualquier daño visible ocasionado durante el transporte, deberá indicarlo al transportista y comunicar la incidencia a Biojova en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Si el producto presenta algún defecto o incidencia no visible externamente, deberá comunicarse lo antes posible para iniciar el procedimiento correspondiente.
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transporte realizará los intentos de entrega previstos en su protocolo o facilitará instrucciones para una nueva entrega o recogida.
En caso de devolución del pedido debido a:
Biojova podrá repercutir nuevamente los gastos de transporte necesarios para realizar un nuevo envío.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Biojova, entre ellas:
Estos retrasos no darán derecho a indemnización, aunque Biojova realizará el seguimiento necesario para ayudar al cliente hasta la correcta entrega del pedido.
del pedido.
Los envíos realizados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de:
Estos importes son establecidos por las autoridades del país de destino y serán, salvo indicación expresa en contrario, responsabilidad exclusiva del destinatario.
Biojova no puede prever ni controlar dichos costes.
Asimismo, los trámites aduaneros pueden incrementar los plazos habituales de entrega.
Algunos pedidos, debido a su peso, volumen o cantidad, podrán requerir transporte especializado o paletizado.
En estos casos, Biojova se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la fecha, horario y condiciones de entrega más adecuadas.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente:
Biojova no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados durante el proceso de compra.
Si necesita información sobre su pedido, puede contactar con nosotros:
Biojova
Correo electrónico: info@biojova.es
Teléfono / WhatsApp: 622 576 227
Horario de atención:
Lunes a viernes: de 09:00 a 17:00 horas.
Sábados: de 09:00 a 14:00 horas.
Nuestro equipo estará encantado de atender cualquier consulta relacionada con su pedido.
Biojova podrá modificar en cualquier momento la presente Política de Envíos y Entregas para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales.
La versión publicada en el sitio web será siempre la vigente y aplicable en el momento de realizar cada compra.